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¿POR QUÉ DEBERÍA TU EMPRESA OFRECER CURSOS DE IDIOMAS?
¿Por supuesto, el inglés es un idioma clave para los negocios internacionales, pero ¿debería ser el único en el que te apoyes? Además, ¿tiene sentido formar solo a los equipos de ventas en un nuevo idioma? ¿Qué ocurre con atención al cliente, recursos humanos, operaciones y otros departamentos de la empresa?
Si trabajas con personas de distintos países, aquí tienes algunas razones para considerar la formación lingüística para tus empleados.
Abrir nuevos mercados. Ofrecemos inglés, francés y español como nuestros idiomas principales. Estos tres idiomas pueden abrir puertas a muchos países diferentes y regiones. El inglés se utiliza como idioma oficial en más de 50 países. Se habla francés en más de 30 países y español en más de 20 países. En total, sobre 2.300 millones de personas hablan uno de los tres idiomas. Eso te pondría ocupado.
Desde una perspectiva geográfica, Canadá tiene dos lenguas oficiales y, aunque el francés es la lengua principal en Quebec, también se habla en New Brunswick, Ontario, Manitoba y también se pueden escuchar en otras provincias, aunque el inglés sea su principal idioma de negocios.
Estados Unidos tiene una fuerte comunidad hispanohablante que representa alrededor del 13% de la población. El resto habla principalmente inglés, aunque escuchamos idiomas como el mandarín, francés, y otros que hablan inmigrantes procedentes de varios países.
En América, el español es el idioma principal en la mayor parte del continente, con alrededor de 400 millones de hablantes. La principal excepción es Brasil (con unos 213 millones de habitantes en 2022), donde se habla portugués.
En África, se habla francés en muchos países. Se estima que más de 120 millones de personas hablan francés en varios países del continente africano.
Nos quedan algunos idiomas muy importantes como:
El mandarín es hablado por alrededor de 1.400 millones de personas.
El hindi es la lengua oficial de la India y la lengua materna de unos 300 millones de personas. Además, muchas otras personas lo utilizan como segundo idioma, lo que lo convierte en una de las lenguas más habladas del mundo.
El árabe es otro idioma destacable, con aproximadamente 310 millones de hablantes.
El bengalí cuenta con unos 230 millones de hablantes, al igual que el urdu.
El portugués, hablado en países como Brasil y Portugal, suma alrededor de 221 millones de hablantes.
Por su parte, el ruso es hablado por unas 150 millones de personas.
Muchos otros idiomas tienen buena representación en todo el mundo, pero estos son algunos de los más populares.
Comprensión cultural. Al aprender un nuevo idioma, es casi imposible separarlo de las culturas en las que se utiliza. Y, en realidad, no tendría sentido hacerlo. Por supuesto, se pueden contratar recursos locales para apoyar estos aspectos, pero aprender tanto el idioma como la cultura de un país o región transmite un mensaje claro sobre el compromiso de la empresa con ese mercado: no se trata de una aproximación oportunista, sino de un interés genuino.
Además, comprender el idioma y la cultura reduce la dependencia de la opinión de consultores externos. Esto ayuda a cuestionar mejor ciertas recomendaciones: ¿responden realmente a una necesidad real o están influenciadas por intereses económicos?
No todos los países hacen negocios como tú en casa. Así que, mientras aprendes el idioma, es muy probable que empieces a entender cómo se hacen los negocios en tu mercado objetivo.
Mejorar la comunicación. Si una empresa tiene varias oficinas en el mundo, inevitablemente habrá personas comunicándose en distintos idiomas: clientes, asesores legales locales, agentes de aduanas o transitarios, y equipos que operan en cada país, entre otros. ¿Sería más sencillo si todos hablasen únicamente inglés? En teoría, podría ser una opción (y de hecho ofrecemos formación en inglés). Sin embargo, los hablantes nativos de inglés tendemos a ser más breves, directos y precisos en nuestra forma de comunicarnos, y no todas las culturas interpretan este estilo de la misma manera; en algunos casos, puede percibirse como demasiado brusco. Adaptar el mensaje forma parte del propio aprendizaje de un idioma. Por ello, en culturas donde la comunicación suele ser menos directa, los mensajes pueden recibirse de una manera más abierta y receptiva, incluso cuando el idioma común sea el inglés.
Contratación de empleados. ¿Estás contratando en un nuevo mercado? Contar con miembros del equipo que ya hablan el idioma local puede marcar una gran diferencia. Ayuda a que los nuevos empleados se sientan bienvenidos y funcionales desde el primer día, al menos en lo que respecta a la comunicación. Además, esto tiene un impacto directo en tu marca empleadora en ese mercado, lo que puede facilitar la atracción de los mejores candidatos, simplemente porque has incorporado parte de su realidad en la empresa y en su futuro entorno de trabajo.
Marca internacional. Imagina esta situación: tienes una consulta sobre un producto y llamas al número de atención al cliente que aparece en el envase. La persona que responde habla español, pero al darse cuenta de que no es tu idioma principal, cambia al inglés. ¿Cómo te haría sentir eso?. Ese mismo efecto se traslada a tus clientes internacionales, inversores, bancos, equipos de operaciones, proveedores, socios o freelancers. Por ejemplo, si tus proveedores están en México, no es lo mismo comunicarte con ellos en inglés que hacerlo en español, incorporando además algunos matices culturales adecuados. En igualdad de condiciones, ese detalle puede marcar la diferencia entre recibir el producto a tiempo o experimentar retrasos. Evidentemente, hay muchos factores en una relación comercial, pero cuando todo lo demás es igual, hablar el idioma del otro puede ser un elemento diferenciador clave.
Trabajo en equipo. Nuestros cursos son completamente online desde hace unos años, tras la pandemia, y las ventajas han superado claramente a las desventajas. Por un lado, permite incluir a empleados de distintas oficinas en las mismas sesiones, lo que ayuda a crear vínculos más fuertes entre equipos. Un ejemplo: en un curso de conversación, dos empleados descubrieron que compartían la misma pasión por la música; uno tocaba la batería y el otro la guitarra. Resultado: formaron una banda dentro de la empresa. Por otro lado, contamos con un grupo más amplio de profesores, con acentos y variantes de inglés de distintas regiones (Inglaterra, Estados Unidos, Canadá occidental, las Marítimas y Quebec, entre otros). Esto enriquece la experiencia y expone a los alumnos a distintas formas reales de comunicación.
Inversión en los empleados. En un mercado laboral cada vez más competitivo, ofrecer formación lingüística puede ayudar a atraer a los mejores candidatos. Esto se debe, en primer lugar, a que invertir en el desarrollo de los empleados transmite un mensaje claro sobre la cultura de la empresa. Además, los profesionales de alto rendimiento suelen buscar oportunidades de crecimiento continuo. Quizá el idioma no sea su principal prioridad, pero el mensaje de fondo -una empresa que invierte en el desarrollo de su gente- sí puede hacer que te tengan en cuenta.
Requisitos normativos. En algunos países, operar en un determinado idioma puede ser un requisito obligatorio. Por diversas razones, contar con empleados que dominen el idioma local puede evitar problemas de cumplimiento. Además, como ya hemos comentado, esto refuerza el compromiso con la región y facilita la integración y la retención del talento local.
Existen muchas razones para implementar programas de formación lingüística en las empresas; aquí hemos destacado sólo algunas de las más relevantes.
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